此次的薩西與客戶的故事始于一份服務合同。在合作之初，該制藥行業頭部企業客戶與薩西簽訂了一份“定期一次性維?！焙贤?，客戶為了保障運行穩定，將2套空壓機和后處理干燥機均投入運行，但由于兩臺空壓機出口管路因故未并聯，空壓機系統壓力無法保持，機組頻繁啟停運行。加之新機在繁重的生產過程中被忽略使用管理和維護，同時現場管理人員對無油空壓機系統也處于學習狀態，從而形成了信息差。

薩西客戶中心服務工程師李工“見微以知萌，見端以知末”，在前期維保時就通過細心觀察，對機組頻繁啟停有了預判，多次以服務單的書面形式提出改善用氣環境和對管路優化的建議。